其中,多家電信增值企業(yè)和移動轉(zhuǎn)售企業(yè)提供的電信類服務(wù)遭到用戶申訴,包括小米、騰訊等大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
小米上榜的原因是“上網(wǎng)未達(dá)閾值限速”,騰訊則是“不明扣費”。此外,蘇州蝸牛等三家虛擬運營商因“單方面停止服務(wù)”上榜,海航因為“套餐收費”爭議上榜,分享通信等則因為“限制用戶辦理補卡業(yè)務(wù)”上榜。
包括三大基礎(chǔ)電信企業(yè)在內(nèi),二季度電信用戶申訴受理機構(gòu)受理申訴29806件。其中,收費爭議類申訴占比33.0%,用戶服務(wù)類申訴占比42.8%,網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比24.2%。各級申訴受理機構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定,對用戶申訴進(jìn)行了處理和調(diào)解,有效維護(hù)了電信用戶合法權(quán)益。
此外,通告指出,二季度受理用戶關(guān)于垃圾短信的舉報投訴共計166025件,環(huán)比上升90.4%,其中移動轉(zhuǎn)售企業(yè)手機號碼垃圾短信被舉報投訴74220件,環(huán)比上升461.9%。工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)電信企業(yè)對上述舉報投訴號碼進(jìn)行核查處置。